Referenzen · Fallstudie
Von der ersten Frage
zur Buchungsnummer in 39 Minuten.
Sunčani Breg Vrdnik ist eine Apartmentanlage mit Pools und Spa im Norden Serbiens. Im Sommer 2026 lief auf der Website Lina, unsere KI-Assistentin. Das Folgende stammt aus dem eigenen Protokoll der Assistentin und aus Google Analytics der Website und wird mit Erlaubnis des Inhabers veröffentlicht. Gäste werden nicht namentlich genannt, ihre Kontaktdaten nicht gezeigt.
Die Website
Zimmer, Pools, ein Buchungssystem — und jemand, den man fragen kann.
suncanibregvrdnik.com
Eine statische Website, die wir gebaut haben und hosten, mit dem Buchungssystem des Inhabers (HotelSync) für Preise und Verfügbarkeit. Lina saß in der Ecke jeder Seite und antwortete in der Sprache, in der der Besucher schrieb — meist Serbisch, manchmal Deutsch oder Englisch.
Wir interessieren uns für einen Aufenthalt von 7–8 Tagen irgendwann zwischen dem 12. und 22. August, am liebsten 13.–21. Zwei Erwachsene. Am liebsten wäre uns ein Studio für zwei, aber je nach Verfügbarkeit passen auch andere Optionen. Wir waren vor fünf Jahren schon einmal da, im oberen Gebäude.
Schön, dass Sie nach fünf Jahren wiederkommen. Für den 13.–21. August, 8 Nächte, 2 Erwachsene, hier ist Ihr persönlicher Link zu unserem Buchungssystem — Sie sehen sofort, was frei ist und zu welchem Preis. app.hotelsync.com/…?adults=2&dfrom=2026-08-13&dto=2026-08-21 Die Einheiten, an die Sie sich erinnern, klingen nach dem Gebäude Klasik; öffnen Sie den Link, dann sehen Sie genau, was angeboten wird.
Wie buche ich?
Ich brauche Ihr Anreisedatum, Ihr Abreisedatum, die Zahl der Erwachsenen und Kinder und ob Sie Klasik oder Lux bevorzugen. Schicken Sie mir das, und ich erstelle den Link mit Ihren genauen Daten und Preisen.
Wir haben nachgesehen. Das Studio-Apartment passt uns, 15.–22. August, 60 EUR, 24 m².
Gute Wahl — Studio, 15.–22. August, 7 Nächte für zwei. Am schnellsten geht es, wenn Sie über denselben Link im Buchungssystem weitermachen. …?adults=2&dfrom=2026-08-15&dto=2026-08-22 Wenn Sie beim Buchen etwas brauchen — Pools, Frühstück, Anreise — ich bin da.
Wir haben gebucht. Reservierungsnummer: 3113143
Wunderbar, herzlichen Glückwunsch. Die Nummer 3113143 ist notiert — bis zum 15. August. Damit Sie es vorab wissen: Check-in ist 14:00–21:00, bringen Sie einen Ausweis und eine Karte mit, Parken vor Ort ist kostenlos, und Haustiere sind ohne Aufpreis willkommen.
Ein Gespräch · 10. August 2026
Der Gast fragt. Lina fragt zurück. Der Gast bucht.
4 Nachrichtenwechsel, 39 Minuten
Ein Stammgast wollte eine Woche im August. Lina fragte nach dem, was das Buchungssystem braucht, erstellte einen Link mit diesen Daten und trat zur Seite. Neununddreißig Minuten nach der ersten Nachricht kam der Gast mit einer Reservierungsnummer zurück — ohne Aufforderung. Das Transkript ist aus dem Serbischen übersetzt und leicht gekürzt; das Original steht im Protokoll.
Als Text gezeigt, nicht als Screenshot: Die Assistentin wurde im August abgeschaltet, und das Widget ist nicht mehr auf der Website.
400 Nachrichten in 36 Tagen
Jeder Austausch zwischen einem Besucher und Lina auf suncanibregvrdnik.com vom 7. Juli bis 11. August 2026, protokolliert auf unserem Server. Keine Stichprobe, nichts ausgewählt.
84 persönliche Buchungslinks
Wenn ein Besucher Daten und Personenzahl nannte, erstellte Lina einen Link in das Buchungssystem des Inhabers, in dem genau diese Daten bereits eingetragen waren. Vierundachtzig Mal, für fünfzig verschiedene Zeiträume.
Einen Preis hat sie nie selbst genannt
Preise und Verfügbarkeit stehen im Buchungssystem, also hat sie die Leute dorthin geschickt — mit ihren Daten. Nicht ein einziges Mal hat sie einen Preis, ein freies Zimmer oder einen Rabatt erfunden.
Nicht nur Verkauf
An einem Samstagnachmittag schrieb ein Stammgast verärgert: Die Pools waren voll, und niemand hatte ihre Wochenendreservierung bestätigt. Lina entschuldigte sich, erklärte, wie die Poolbuchungen tatsächlich funktionieren, und widersprach nicht. Dieses Gespräch steht im selben Protokoll.
1.138-mal geöffnet
Google Analytics für dieselbe Website, 3. Juni bis 24. August 2026: 2.574 Seitenaufrufe, 2.112 Sitzungen, 1.500 Erstbesucher. Der Chat wurde 1.138-mal geöffnet — einmal auf je 2,3 Seitenaufrufe — und Besucher schickten darüber 451 Nachrichten.
572 Klicks ins Buchungssystem
Auf der gesamten Website, im selben Zeitraum. Linas Aufgabe war es, den Besucher dorthin zu bringen, mit den richtigen Daten bereits eingetragen; den Rest erledigte das Buchungssystem. Wir behaupten nicht, dass jeder dieser Klicks von ihr kam.
92 Besucher kamen über KI-Assistenten
Eine separate Zahl: 92 der 1.500 Erstbesucher erreichten die Website über Assistenten wie ChatGPT, nicht über Google. Sechs Prozent, für eine kleine Unterkunft in Serbien, im Jahr 2026. Die Website ist so geschrieben, dass ein Assistent sie lesen kann.
Der Inhaber sieht alles
Jedes Gespräch ist im Kundenpanel lesbar, mit Daumen hoch oder Daumen runter für jede Antwort. Was Lina nicht weiß, kann der Inhaber ihr beibringen und veröffentlichen — die Assistentin weiß es innerhalb einer Minute.
Gleiche Technik, jede Unterkunft
Was sich für Sunčani Breg geändert hat, war das Wissen: Zimmer, Pools, Check-in, Haustiere, der Buchungslink. Die Assistentin darunter ist dieselbe wie auf dieser Website.
Sie vermieten Zimmer, Apartments oder ein kleines Hotel? Dieselbe Assistentin kommt auf Ihre Website, trainiert auf Ihre Zimmer, Ihre Preise und Ihren Buchungslink — und jedes Gespräch landet in Ihrem eigenen Panel.
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