Réalisations · Étude de cas
De la première question
à un numéro de réservation en 39 minutes.
Sunčani Breg Vrdnik est un complexe d’appartements avec piscines et spa dans le nord de la Serbie. À l’été 2026, son site utilisait Lina, notre assistante IA. Ce qui suit provient du journal de l’assistante et des données Google Analytics du site, publiées avec l’autorisation du propriétaire. Les clients ne sont pas nommés et leurs coordonnées ne sont pas affichées.
Le site
Des chambres, des piscines, un moteur de réservation — et quelqu’un à qui poser ses questions.
suncanibregvrdnik.com
Un site statique que nous avons construit et que nous hébergeons, relié au moteur de réservation du propriétaire (HotelSync) pour les prix et les disponibilités. Lina se tenait dans un coin de chaque page et répondait dans la langue du visiteur — surtout en serbe, parfois en allemand ou en anglais.
Nous souhaitons séjourner 7–8 jours entre le 12 et le 22 août, idéalement du 13 au 21. Deux adultes. Nous préférerions un studio pour deux, mais d’autres options nous conviennent selon les disponibilités. Nous étions venus il y a cinq ans, dans le bâtiment du haut.
Ravie de vous revoir après cinq ans. Du 13 au 21 août, 8 nuits, 2 adultes : voici votre lien personnalisé vers notre système de réservation — vous verrez immédiatement ce qui est libre et à quel prix. app.hotelsync.com/…?adults=2&dfrom=2026-08-13&dto=2026-08-21 Les logements dont vous vous souvenez semblent être ceux du bâtiment Klasik ; ouvrez le lien et vous verrez exactement ce qui est proposé.
Comment réserver ?
J’ai besoin de votre date d’arrivée, de votre date de départ, du nombre d’adultes et d’enfants, et de savoir si vous préférez Klasik ou Lux. Envoyez-moi ces informations et je préparerai le lien avec vos dates et vos prix exacts.
Nous avons regardé. Le studio nous convient, du 15 au 22 août, 60 EUR, 24 m².
Bon choix — studio, du 15 au 22 août, 7 nuits pour deux. Le plus rapide est de continuer dans le système de réservation, avec le même lien. …?adults=2&dfrom=2026-08-15&dto=2026-08-22 Si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant la réservation — piscines, petit-déjeuner, arrivée — je suis là.
Nous avons réservé. Numéro de réservation : 3113143
Parfait, félicitations. Le numéro 3113143 est noté — à bientôt, le 15 août. Pour information : l’arrivée se fait de 14:00 à 21:00, munissez-vous d’une pièce d’identité et d’une carte, le parking sur place est gratuit, et les animaux sont acceptés sans supplément.
Une conversation · 10 août 2026
Le client demande. Lina pose ses questions. Le client réserve.
4 échanges, 39 minutes
Un client fidèle voulait une semaine en août. Lina a demandé ce dont le moteur de réservation a besoin, a construit un lien avec ces dates, puis s’est effacée. Trente-neuf minutes après le premier message, le client est revenu avec un numéro de réservation — sans qu’on le lui demande. La transcription est traduite du serbe et légèrement abrégée ; l’original figure dans le journal.
Présenté sous forme de texte, et non de capture d’écran : l’assistante a été désactivée en août et le widget n’est plus sur le site.
400 messages en 36 jours
Chaque échange entre un visiteur et Lina sur suncanibregvrdnik.com du 7 juillet au 11 août 2026, enregistré sur notre serveur. Rien d’échantillonné, rien de sélectionné.
84 liens de réservation personnalisés
Quand un visiteur donnait ses dates et le nombre de personnes, Lina construisait un lien vers le moteur de réservation du propriétaire avec ces dates exactes déjà remplies. Quatre-vingt-quatre fois, pour cinquante périodes différentes.
Elle n’a jamais annoncé de prix elle-même
Les prix et les disponibilités se trouvent dans le moteur de réservation, c’est donc là qu’elle envoyait les gens — avec leurs dates. Pas une seule fois elle n’a inventé un tarif, une chambre libre ou une remise.
Pas seulement de la vente
Un samedi après-midi, une cliente fidèle a écrit, contrariée : les piscines étaient complètes et personne n’avait confirmé sa réservation du week-end. Lina s’est excusée, a expliqué comment fonctionnent réellement les réservations de piscine, et n’a pas polémiqué. Cette conversation figure dans le même journal.
Ouvert 1138 fois
Google Analytics pour le même site, du 3 juin au 24 août 2026 : 2574 pages vues, 2112 sessions, 1500 nouveaux visiteurs. Le chat a été ouvert 1138 fois — une fois toutes les 2,3 pages vues — et les visiteurs y ont envoyé 451 messages.
572 clics vers le moteur de réservation
Sur l’ensemble du site, pendant la même période. Le rôle de Lina était d’y amener le visiteur avec les bonnes dates déjà remplies ; le moteur de réservation faisait le reste. Nous ne prétendons pas que chacun de ces clics vient d’elle.
92 visiteurs venus d’assistants IA
Un chiffre à part : 92 des 1500 nouveaux visiteurs sont arrivés sur le site depuis des assistants de type ChatGPT, et non depuis Google. Six pour cent, pour un petit établissement en Serbie, en 2026. Le site est rédigé pour qu’un assistant puisse le lire.
Le propriétaire voit tout
Chaque conversation peut être lue dans l’espace client, avec un pouce levé ou baissé sur chaque réponse. Ce que Lina ne sait pas, le propriétaire peut le lui apprendre et le publier — l’assistante le sait en moins d’une minute.
Même moteur, n’importe quel établissement
Ce qui a changé pour Sunčani Breg, ce sont les connaissances : chambres, piscines, arrivée, animaux, lien de réservation. L’assistante sous-jacente est celle de ce site.
Vous gérez des chambres, des appartements ou un petit hôtel ? La même assistante s’installe sur votre site, formée sur vos chambres, vos prix et votre lien de réservation — et chaque conversation arrive dans votre propre espace client.
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